Stellenbeschreibung

Ihr Lieblingsheadhunter

Leitung IT-Support (w/m/d) 

Region Mittel-/Ost-Deutschland

Unser Kunde ist ein etablierter regionaler Hersteller für innovative Software im Ärzteumfeld. Aktuell wird eine aufstrebende und motivierte Führungskraft zur Leitung der Supportabteilung (1st- und 2nd Level Support) gesucht. 

Aufgabenfeld

• Fachliche und disziplinarische Leitung des 1st- und 2nd Level-Support Teams 
• Führung und Weiterentwicklung des Gesamtteams und der dazugehörigen Subteams (mehrere Teamleiter, ca. 65 Mitarbeiter ingesamt)
• Strukturierung und Entwicklung der Service-Einheiten unter Berücksichtigung der internen Prozesse und Arbeitsmethoden
• Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens der Mitarbeiter
• Erstellung von Auswertungen (z.B. Kundenzufriedenheiten und der Mitarbeitereffizienz) sowie eigenständige Nachverfolgung und Deeskalationvon Kundenbeschwerden
• Operative Unterstützung der Kollegen bei besonders kniffligen Supportfällen

Suchprofil:

• 2-3 Jahre Erfahrung als Führungskraft im technischen oder direkten IT-Support (1st /2nd Level Support), gerne mit Bezug ins Gesundheitswesen
• Stressresistenz, lösungsorientierte & ressourceneffiziente Arbeitswese, um als Kapitän der Support-Mannschaft auch in stressigen Situation den Wind aus den Segeln zu nehmen und einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sehr gute Auffassungsgabe und Fähigkeit im analytischen Denken um vorausschauend Optimierungspotential zu erkennen und  Engpässe zu vermeiden
• Flexible und pragmatische Persönlichkeit
• Bereitschaft 2-3 Tage die Woche aus dem Büro zu arbeiten
• Lust in einem mittelständigen und aufstrebenden Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten und proaktiv eigene Ideen einzubringen

Das Angebot

• Eine sinnstiftende und anspruchsvolle Tätigkeit in einer zukunftsgerichteten Branche
• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem aufstrebenden deutschen Mittelstandsunternehmen
• Strukturiertes Onboarding und die Integration in ein kompetentes aufgeschlossenes Team
• Attraktive Gehaltskonditionen 
• Unterstützung bei Vereinbarkeit von Beruf und Familie 
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits

Besprechen Sie sich sehr gerne diskret zu Ihren Fragen und zu den Details der Offerte in einem ausführlichen Telefonat mit unserer Expertin Digital Health Sabrina Tronczik.   

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